Как я узнаю о результатах финансирования Проекта?

На странице Проекта всегда указаны сроки его проведения. Вы также можете самостоятельно следить за новостями – Инвесторы получают обновления и информацию о поддержанных Проектах на свою электронную почту. По окончании Проекта Автор Проекта или Владелец Портала свяжется с Вами и сообщат, успешен ли сбор, а также сориентируют по дальнейшим шагам и действиям.

В случае, если Вы не получили ответ на Ваш вопрос, напишите в службу поддержки support@pubtog.ru.

Могу ли я получить Вознаграждение до окончания проекта?

Да, можете, однако только после того, как Проект соберет более 50% заявленной суммы. Если Автор Проекта после преодоления этого рубежа будет готов выдать какие-либо из бонусов Инвесторам, он обязательно сообщит об этом в новостях Проекта или уведомлением на почту Инвестора.

Каким образом Автор Проекта узнает дополнительную информацию обо мне, нужную для доставки Вознаграждения?

Для того, чтобы Авторы Проектов могли оперативно отправить Вам вознаграждение, на стадии оформления заказа необходимо заполнить все поля, касающиеся адреса доставки. Также при необходимости Автор Проекта или Владелец Портала могут связаться с Инвесторами и запросить дополнительную информацию.

Смогу ли я получить свое Вознаграждение, если я живу в другом городе?

Да, конечно. Для этого нужно при покупке Вознаграждения выбрать опцию «Доставка почтой» и указать свой почтовый адрес. Посылка будет отправлена Вам после завершения Проекта.

Есть ли возможность самовывоза?

Если Автор Проекта или Владелец Портала могут предоставить Инвесторам точку самовывоза, они обязательно напишут об этом в условиях получения Вознаграждения. В таком случае при покупке Вознаграждения Вам нужно будет выбрать опцию «Самовывоз».

Как изменить адрес доставки?

Для этого необходимо до завершения Проекта написать соответствующую просьбу по адресу support@pubtog.ru, указав название Проекта, старый и новый адреса доставки.

Как и кому предъявлять претензии к качеству?

Если у Вас возникли претензии к качеству товара, вы можете написать об этом, воспользовавшись кнопкой «Задать вопрос», расположенной на Портале. Любой вопрос Вы также можете задать в качестве комментария к Проекту.

Вы также можете написать свою жалобу в службу поддержки support@pubtog.ru.

Кто несет ответственность за выполнение обязательств по Проекту?

Автор Проекта и Владелец Портала заключает между собой соглашению о том, кто несет ответственность перед Инвесторами за выполнения обязательств по отправке Вознаграждений. В случае, когда Автор Проекта берет ответственность на себя, все обязательства и доставку вознаграждений Автор Проекта выполняет своими силами. По договоренности с Автором Проекта обязательства по доставке Вознаграждений может взять на себя Владелец Портала. Информация о том, кто несет ответственность перед Инвесторами, указывается в каждом Проекте.

Что делать, если я так и не получил свое Вознаграждение?

Для начала уточните сроки проведения Проекта и выдачи/отправки Вознаграждений, указанные в Проекте или в его новостях.

Выдача Вознаграждений осуществляется либо после завершения Проекта, либо после того, как издаваемая книга выйдет из печати. Стоит учесть, что на производство некоторых Вознаграждений необходимо дополнительное время.

В случае, когда Владелец Портала осуществляет доставку Вознаграждений — обращаем Ваше внимание, что, если Вы по каким-либо причинам не смогли получить Вознаграждение Почтой России и посылка вернулась к нам, повторная отправка будет выслана с наложенным платежом, суммой которого будут затраты на первую неудавшуюся отправку.

Также Вы можете воспользоваться кнопкой «Задать вопрос», расположенной на Портале, и задать свой вопрос. В случае, если Вы не получили на него ответ, напишите в службу поддержки support@pubtog.ru.

К кому обращаться, если у меня возникли вопросы по Проекту?

На страницах Портала есть кнопка «Задать вопрос». При нажатии на нее всплывает диалоговое окно с выбором темы вопроса.

Также вы можете добавить вопрос в комментариях к Проекту.

В случае, если Вы не получили ответа на ваш вопрос, напишите в службу поддержки support@pubtog.ru.